# Come l'agente IA di Prologue gestisce le richieste, così il team può concentrarsi sui pazienti. > Il team di Volty ha creato per Prologue Clinic un agente WhatsApp che risponde al 70% delle richieste e prenota in Plato, riducendo il tempo dello staff dedicato alle richieste da 3 ore a 30 minuti. La clinica era sommersa dalle stesse domande ripetute su WhatsApp. L'agente creato dal team di Volty risponde ora alla parte iniziale di ogni richiesta e prenota direttamente in Plato, riducendo il tempo dello staff dedicato alle richieste da tre ore al giorno a trenta minuti. Aggiornato 2 nov 2026 Parli con Volty · Ci racconti le Sue attività The Lifestyle Medical Clinic Un membro di SL Aesthetic Group ## La sfida - ~70 conversazioni WhatsApp al giorno, tutte con risposta manuale, solo in orario d'ufficio. - Arrivavano sempre le stesse domande. Lo staff copiava e incollava risposte preimpostate su WhatsApp tutto il giorno. - Un terzo delle richieste arrivava fuori orario e restava in attesa fino alle 9 del mattino successivo, così i lead si raffreddavano durante la notte. - Ogni richiesta, qualificata o no, ricadeva su una persona che doveva gestirla dall'inizio alla fine, dalla prima domanda allo slot prenotato in Plato. - La conversione delle prenotazioni è rimasta bassa. > Before, we were managing a lot of repetitive enquiries and customers asking the same things. Our customer service had to copy the same template from their notes and paste it into WhatsApp. Edwin Teo · Marketing Technology Lead, SL Aesthetic Group ## La soluzione ### Che cosa gestisce l'agente L'agente si occupa della parte ripetitiva di ogni richiesta e lascia la relazione al team. Risponde alle FAQ, qualifica la richiesta, trova la fascia oraria e conferma i dettagli. Lo staff interviene dove conta, nella prenotazione e nel follow-up personale. Nessuno è stato sostituito; il lavoro di copia e incolla ha semplicemente smesso di ricadere su una persona. E funziona anche fuori orario, così una richiesta arrivata alle 10 di sera riceve risposta subito invece di raffreddarsi durante la notte. ### I pazienti di ritorno non si ripetono L'agente saluta per nome i pazienti che tornano. Niente nuove presentazioni, nessuna scheda da cercare. Prima era tempo dello staff. Ora avviene prima ancora che la conversazione inizi. ### Un agente, collegato allo stack esistente Risposte su WhatsApp. Prenotazioni in Plato. Contatti sincronizzati con HubSpot. Non è uno strumento separato appiccicato a lato. Sta dentro i sistemi che la clinica usa già. ### Costruito per non tirare a indovinare Si fida della cartella verificata del paziente più che di qualsiasi cosa il modello possa inventare, rifiuta i dati inutilizzabili prima che arrivino a Plato o HubSpot e passa la conversazione al personale invece di simulare una prenotazione. Il team mantiene il controllo. ### Ospitato a Singapore Protezione dei dati di livello enterprise, ospitata a Singapore. > Now with automation, we deliver faster, more consistent responses, because the chatbot handles them. And the humans focus on the higher-value, personalised customer service. Jolene · Marketing Director, SL Aesthetic Group Dal primo messaggio WhatsApp allo slot prenotato, in modo completo attraverso i sistemi della clinica ## Come prenota l'agente un appuntamento - 01 · Riconosce il paziente · I pazienti di ritorno vengono salutati per nome. Niente nuove presentazioni, nessuna scheda da recuperare. - 02 · Legge l'intento · Capisce se il paziente vuole prenotare un nuovo appuntamento o modificarne uno esistente, e instrada di conseguenza. - 03 · Trova uno slot · Recupera gli slot liberi per il servizio giusto e propone quelli adatti. - 04 · Conferma, poi prenota · Conferma i dettagli con il paziente, poi scrive l'appuntamento direttamente in Plato. - 05 · Sincronizza e invia promemoria · Il contatto si sincronizza con HubSpot e un processo notturno invia un promemoria WhatsApp circa 24 ore prima. - 06 · Passare la mano quando serve · Se una prenotazione non va a buon fine, o se il personale è già in chat, passa la conversazione a una persona invece di tirare a indovinare. ## Risultati principali Richieste gestite senza intervento umano 70% Tempo dello staff dedicato alle richieste ~30 min/giorno, da ~3 ore Conversione delle prenotazioni ~70% delle richieste si converte Richieste fuori orario ora acquisite 30% di tutte le richieste ## Inizi la prova gratuita Parli con Volty · Inizi la prova gratuita Si iscriva alla nostra prova di 7 giorni. Non serve la carta di credito. Non è convinto? Ascolti il nostro CEO e Volty The Leonard and Volty Show · 8 ottobre 2026 Meta now charges for WhatsApp replies The Leonard and Volty Show · 1 ottobre 2026 Too busy to hire? The Leonard and Volty Show · 21 settembre 2026 From $500 chatbot jobs to agentic AI The Leonard and Volty Show · 10 settembre 2026 Your AI is a new employee The Leonard and Volty Show · 4 settembre 2026 Trust in the AI world The Leonard and Volty Show · 29 agosto 2026 Does the AI model matter? The Leonard and Volty Show · 19 agosto 2026 What are AI agents? Meta now charges for WhatsApp replies. Here's what it means for your business, 8 ottobre 2026 ## Links - [Ci racconti le Sue attività→](https://voltade.com/it/contact)