# Setiap percakapan dalam satu helpdesk bersama > Satu helpdesk bersama untuk WhatsApp, Messenger, Instagram, email, dan web chat, di nomor WhatsApp yang sudah dikenal pelanggan, tempat setiap percakapan sampai ke orang yang tepat. WhatsApp, Instagram, Messenger, email, dan web chat di satu tempat, masing-masing dirutekan ke orang yang tepat. Bicara dengan Volty · Uji coba gratis Diperbarui 2 Nov 2026 Melayani pelanggan di seluruh dunia di 10+ pasar ## Apa yang dilakukannya ### WhatsApp, Instagram, Messenger, email, dan web chat dalam satu daftar Satu pelanggan mengirim pesan di Instagram, yang lain lewat email, yang ketiga lewat chat di website Anda. Semuanya masuk ke daftar yang sama, menunjukkan dari mana asalnya, siapa yang menanganinya, dan apakah Volty yang menjawab. Hubungkan Page Facebook Anda sekali saja dan Instagram serta Messenger sama-sama masuk, dan mailbox Outlook atau Microsoft 365, termasuk mailbox bersama, berada di samping chat Anda. - WhatsApp, Instagram, Messenger, email, dan chat situs web - Inbox terpisah untuk tim seperti Sales dan Support - Open, snoozed, dan resolved dipisahkan ### Setiap percakapan sampai ke orang yang tepat Tetapkan aturan sederhana, misalnya mengirim semua pesan tentang suatu produk ke orang yang menjualnya. Sisanya dibagi bergiliran, dan Anda bisa membatasi jumlah percakapan terbuka yang dipegang satu orang agar tidak ada yang kewalahan. - Rutekan menurut hal yang ditanyakan pelanggan - Bagi sisanya bergiliran - Batas per orang agar tidak ada yang kewalahan ### Jawaban cepat untuk pertanyaan umum Simpan balasan untuk pertanyaan yang Anda jawab sepuluh kali sehari, dan kirim template WhatsApp yang disetujui dari kotak yang sama. Jika pelanggan terakhir menulis lebih dari 24 jam lalu, WhatsApp hanya mengizinkan template, dan helpdesk memberi tahu Anda. - Balasan tersimpan untuk pertanyaan umum - Template WhatsApp di kotak yang sama - Memberi tahu Anda saat hanya template yang bisa dikirim ### Pelanggan tetap memakai nomor WhatsApp yang mereka kenal Tetap pakai aplikasi WhatsApp Business di ponsel Anda dengan nomor yang sama sementara Volty dan tim Anda menjawab dari helpdesk. Atau mulai dengan nomor baru, atau bawa nomor Anda dari provider lain. - Tetap pakai aplikasi WhatsApp Business di ponsel Anda - Nomor baru, atau bawa nomor yang sudah Anda punya - Jangkau pelanggan lagi setelah 24 jam dengan template yang disetujui ### Temukan percakapan yang penting Tampilkan semua pelanggan yang meminta refund, atau semua lead yang siap membeli. Volty membaca setiap percakapan, sehingga Anda bisa menemukannya dengan satu klik lalu menutup, memindahkan, atau mengelompokkan semuanya sekaligus. - Filter berdasarkan apa yang diinginkan pelanggan - Simpan filter untuk seluruh tim - Tangani banyak percakapan sekaligus ### Lihat apakah tim bisa mengimbangi beban percakapan Pulse menunjukkan kinerja seluruh helpdesk dan kinerja setiap rekan tim. Pesan terkirim, draf, dan gagal dipisahkan, dan balasan email menyertakan tanda tangan Anda. - Kinerja seluruh helpdesk - Kinerja setiap rekan tim - Pesan gagal mudah ditemukan ## Cara kerjanya - 01 · Hubungkan channel Anda · Tautkan nomor WhatsApp Anda, masuk dengan Facebook atau Microsoft, atau tempel snippet chat ke website Anda, lalu pilih inbox tujuan masing-masing. - 02 · Tentukan siapa menangani apa · Tambahkan tim Anda dan atur siapa mendapat percakapan yang mana, sehingga setiap pelanggan punya orang yang jelas. - 03 · Jawab bersama-sama · Volty menjawab atau membuat draf di tempat yang Anda izinkan, dan tim Anda mengambil sisanya dengan seluruh riwayat di depan mata. ## Menurut industri - Pendidikan Satu inbox untuk orang tua di semua pusat bimbel - Klinik & Spa Front desk dan perawat menangani percakapan yang sama - B2B Pertanyaan lewat email dan WhatsApp dirutekan ke salesperson yang tepat - Ecommerce & Ritel Pesanan Instagram, Messenger, dan WhatsApp dalam satu daftar ## Pertanyaan yang sering diajukan WhatsApp, Messenger, Instagram, email lewat Outlook dan Microsoft 365, termasuk mailbox bersama, dan chat di situs web Anda. Messenger dan Instagram terhubung bersamaan lewat satu Page Facebook. Ya. Nomor Anda tetap berada di aplikasi WhatsApp Business di ponsel Anda sambil juga terhubung ke Volty, sehingga pelanggan tetap mengirim pesan ke nomor yang mereka kenal. Anda juga bisa mulai dengan nomor baru atau memindahkan satu dari penyedia lain. Dengan aturan sederhana yang Anda tetapkan, seperti mengirim apa pun yang menyebut sebuah produk ke orang yang menjualnya. Sisanya dibagi bergiliran, dan Anda bisa membatasi berapa banyak percakapan terbuka yang dipegang satu orang. WhatsApp hanya mengizinkan balasan bebas dalam 24 jam setelah pesan terakhir pelanggan. Setelah itu, helpdesk mengirim salah satu template WhatsApp Anda yang sudah disetujui, dan memberi tahu Anda saat hal itu terjadi. Ya. Setiap inbox punya channel, orang, aturan, dan pengaturan balasan sendiri, sehingga Sales dan Support bisa bekerja dengan cara berbeda. Filter berdasarkan apa yang dipahami Volty dari setiap percakapan, seperti pelanggan yang meminta refund. Pilih percakapan yang ditemukan filter lalu tutup, pindahkan, atau tambahkan ke segmen sekaligus. Ya. Pulse menunjukkan seberapa baik seluruh meja layanan mengikuti beban kerja dan bagaimana kinerja setiap rekan tim. Sistem apa pun dengan API atau MCP server. Volty dapat melakukan tindakan apa pun yang diizinkan sistem itu, dan staf Anda menentukan tindakan mana yang berjalan sendiri dan mana yang meminta persetujuan mereka lebih dulu. ## Mulai uji coba gratis Anda Bicara dengan Volty · Mulai uji coba gratis Anda Daftar untuk uji coba 7 hari kami. Tanpa kartu kredit. Belum yakin? Dengarkan lebih lanjut dari CEO kami dan Volty The Leonard and Volty Show · 8 Oktober 2026 Meta now charges for WhatsApp replies The Leonard and Volty Show · 1 Oktober 2026 Too busy to hire? The Leonard and Volty Show · 21 September 2026 From $500 chatbot jobs to agentic AI The Leonard and Volty Show · 10 September 2026 Your AI is a new employee The Leonard and Volty Show · 4 September 2026 Trust in the AI world The Leonard and Volty Show · 29 Agustus 2026 Does the AI model matter? The Leonard and Volty Show · 19 Agustus 2026 What are AI agents? Meta now charges for WhatsApp replies. Here's what it means for your business, 8 Oktober 2026 ## Links - [PendidikanSatu inbox untuk orang tua di semua pusat bimbel](https://voltade.com/id-id/industries/education) - [Klinik & SpaFront desk dan perawat menangani percakapan yang sama](https://voltade.com/id-id/industries/clinics-and-spas) - [B2BPertanyaan lewat email dan WhatsApp dirutekan ke salesperson yang tepat](https://voltade.com/id-id/industries/b2b) - [Ecommerce & RitelPesanan Instagram, Messenger, dan WhatsApp dalam satu daftar](https://voltade.com/id-id/industries/ecommerce)