# Toutes les conversations dans un seul helpdesk partagé > Un helpdesk partagé pour WhatsApp, Messenger, Instagram, l'e-mail et le chat web, sur le numéro WhatsApp que vos clients connaissent déjà, où chaque conversation va à la bonne personne. WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail et chat web au même endroit, chacun acheminé vers la bonne personne. Parler à Volty · Essai gratuit Mis à jour 2 nov. 2026 Des clients servis dans le monde entier, sur 10+ marchés ## Ce qu'elle fait ### WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail et chat web dans une seule liste Un client écrit sur Instagram, un autre envoie un e-mail, un troisième utilise le chat de votre site web. Tous arrivent dans la même liste, avec leur origine, la personne qui s'en occupe et l'indication de si Volty répond. Connectez votre Page Facebook une seule fois et Instagram et Messenger arrivent tous deux, et une boîte mail Outlook ou Microsoft 365, y compris partagée, se place à côté de vos chats. - WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail et chat du site web - Des boîtes de réception séparées pour des équipes comme Ventes et Support - Ouvertes, reportées et résolues séparées ### Chaque conversation arrive à la bonne personne Définissez des règles simples, comme envoyer tout ce qui concerne un produit à la personne qui le vend. Le reste est réparti à tour de rôle, et vous pouvez limiter le nombre de conversations ouvertes par personne pour que personne ne soit submergé. - Routez selon le sujet de la demande du client - Répartir le reste à tour de rôle - Une limite par personne pour que personne ne soit submergé ### Des réponses rapides aux questions courantes Enregistrez des réponses pour les questions que vous traitez dix fois par jour, et envoyez des modèles WhatsApp approuvés depuis la même zone. Si un client a écrit pour la dernière fois il y a plus de 24 heures, WhatsApp n'autorise qu'un modèle, et le helpdesk vous le signale. - Réponses enregistrées pour les questions courantes - Les modèles WhatsApp dans la même boîte - Vous prévient quand seul un modèle peut être envoyé ### Les clients gardent le numéro WhatsApp qu'ils connaissent Gardez l'application WhatsApp Business sur votre téléphone avec le même numéro pendant que Volty et votre équipe répondent depuis le helpdesk. Ou démarrez avec un nouveau numéro, ou transférez le vôtre depuis un autre fournisseur. - Gardez l'application WhatsApp Business sur votre téléphone - Un nouveau numéro, ou apportez celui que vous avez - Joignez les clients à nouveau après 24 heures avec des modèles approuvés ### Trouvez les conversations qui comptent Affichez tous les clients qui demandent un remboursement, ou tous les prospects prêts à acheter. Volty lit chaque conversation, donc vous les trouvez en un clic et vous les clôturez, déplacez ou regroupez tous d'un coup. - Filtrer selon ce que veut le client - Enregistrez un filtre pour toute l'équipe - Agissez sur plusieurs conversations à la fois ### Voyez si l'équipe suit le rythme Pulse montre comment va l'ensemble du bureau et comment va chaque collègue. Les messages envoyés, les brouillons et les échecs sont séparés, et les réponses par e-mail portent votre signature. - Où en est l'ensemble du bureau - Où en est chaque collègue - Messages en échec faciles à trouver ## Comment ça marche - 01 · Connectez vos canaux · Associez votre numéro WhatsApp, connectez-vous avec Facebook ou Microsoft, ou collez l'extrait de chat dans votre site web, et choisissez la boîte de réception de chacun. - 02 · Décidez qui s'occupe de quoi · Ajoutez votre équipe et choisissez qui reçoit quelles conversations, pour que chaque client ait un interlocuteur désigné. - 03 · Répondez ensemble · Volty répond ou rédige un brouillon là où vous l'autorisez, et votre équipe prend le reste avec tout l'historique sous les yeux. ## Par secteur - Éducation Une boîte de réception pour les parents de tous les centres - Cliniques et spas L'accueil et les infirmières sur les mêmes conversations - B2B Les demandes par e-mail et WhatsApp routées vers le bon commercial - E-commerce et distribution Les commandes Instagram, Messenger et WhatsApp dans une seule liste ## Questions fréquentes WhatsApp, Messenger, Instagram, e-mail via Outlook et Microsoft 365, boîtes partagées comprises, et le chat de votre site web. Messenger et Instagram se connectent ensemble via une seule Page Facebook. Oui. Votre numéro reste dans la WhatsApp Business app sur votre téléphone pendant qu'il est aussi connecté à Volty, donc les clients continuent d'écrire au numéro qu'ils connaissent. Vous pouvez aussi démarrer sur un nouveau numéro ou en transférer un depuis un autre fournisseur. Par des règles simples que vous fixez, comme envoyer tout ce qui mentionne un produit à la personne qui le vend. Le reste est réparti à tour de rôle, et vous pouvez limiter le nombre de conversations ouvertes par personne. WhatsApp n'autorise une réponse libre que dans les 24 heures suivant le dernier message du client. Passé ce délai, le helpdesk envoie à la place l'un de vos modèles WhatsApp approuvés, et vous prévient quand c'est le cas. Oui. Chaque boîte de réception a ses propres canaux, personnes, règles et réglages de réponse, donc Ventes et Support peuvent travailler différemment. Des filtres sur ce que Volty a compris de chaque conversation, comme un client qui demande un remboursement. Choisissez les conversations qu'un filtre trouve et clôturez-les, déplacez-les ou ajoutez-les à un segment en une seule fois. Oui. Pulse montre comment tient l'ensemble de l'équipe du helpdesk et comment va chaque collègue. Tout système doté d'une API ou d'un serveur MCP. Volty peut effectuer toute action que ce système permet, et votre équipe décide quelles actions se font seules et lesquelles lui reviennent d'abord pour approbation. ## Démarrez votre essai gratuit Parler à Volty · Démarrez votre essai gratuit Inscrivez-vous à notre essai de 7 jours. Aucune carte bancaire requise. Pas convaincu ? Écoutez notre CEO et Volty The Leonard and Volty Show · 8 octobre 2026 Meta now charges for WhatsApp replies The Leonard and Volty Show · 1 octobre 2026 Too busy to hire? The Leonard and Volty Show · 21 septembre 2026 From $500 chatbot jobs to agentic AI The Leonard and Volty Show · 10 septembre 2026 Your AI is a new employee The Leonard and Volty Show · 4 septembre 2026 Trust in the AI world The Leonard and Volty Show · 29 août 2026 Does the AI model matter? The Leonard and Volty Show · 19 août 2026 What are AI agents? Meta now charges for WhatsApp replies. Here's what it means for your business, 8 octobre 2026 ## Links - [ÉducationUne boîte de réception pour les parents de tous les centres](https://voltade.com/fr/industries/education) - [Cliniques et spasL'accueil et les infirmières sur les mêmes conversations](https://voltade.com/fr/industries/clinics-and-spas) - [B2BLes demandes par e-mail et WhatsApp routées vers le bon commercial](https://voltade.com/fr/industries/b2b) - [E-commerce et distributionLes commandes Instagram, Messenger et WhatsApp dans une seule liste](https://voltade.com/fr/industries/ecommerce)