# Volty vs Tidio. > Volty vs Tidio : un créateur de helpdesk IA sur une seule offre mensuelle face à un chat en direct avec Lyro et Flows en options. Comparez les canaux, la mise en place, WhatsApp et les tarifs. Tidio est un chat en direct pour les boutiques en ligne, avec son agent IA, Lyro, et ses Flows vendus en options. Volty est un créateur de helpdesk IA dont l'agent IA, les automatisations et toutes les intégrations sont inclus dans une seule offre mensuelle. Démarrez votre essai gratuit · Parler à Volty Mis à jour 3 nov. 2026 Des clients servis dans le monde entier, sur 10+ marchés Ce que vous décidez vraiment ## Pourquoi les équipes choisissent Volty plutôt que Tidio Tidio et Volty répondent tous deux aux clients avec un agent IA et passent la main à une personne quand il le faut. Tidio convient à une petite boutique en ligne qui veut un chat en direct sur son site web, une offre gratuite pour démarrer, et l'IA et l'automatisation ajoutées à mesure que le volume augmente. Volty convient à une entreprise dont les clients écrivent sur WhatsApp, Instagram, Messenger, par e-mail et par chat web : Volty interroge votre équipe, se configure tout seul, répond aux clients et écrit les automatisations que votre équipe demande. - 01 Plus pour ce que vous payezPlus d'inclus sur les mesures qui servent à vous facturer. Prix - 02 Construisez au-delà du helpdeskPlanifiez, construisez et testez des automatisations et des mini-applications avec Claude Code. Personnaliser - 03 Connectez n'importe quel systèmeTout système doté d'une API ouverte, sans autre outil à gérer. Intégrations - 04 Une IA qui travaille comme votre équipeNotre propre harnais d'agent, qui apprend de votre équipe. IA 01 · Prix ## Plus pour ce que vous payez que chez Tidio Les outils comme Volty et Tidio sont tarifés selon quelques critères : le nombre de personnes à qui vous parlez, la part de travail faite par l'IA, la fréquence à laquelle elle accède à vos autres systèmes et ce que débloque chaque offre. Sur chacun, Volty inclut plus ou facture moins. Les prix changent, donc les chiffres actuels de chaque entreprise figurent sur sa propre page de tarifs. Mesurer · Volty agent IA · Volty: Inclus dans chaque offre, avec 20 000 AI credits par mois sur Plus. · Tidio: Lyro est une option payante, facturée selon les conversations qu'il traite. Les offres incluent un quota unique qui ne se renouvelle pas. Automations · Volty: Les exécutions d'automatisation ne sont pas mesurées séparément. · Tidio: Les Flows sont une option payante, facturée selon les visiteurs uniques qu'ils touchent chaque mois. Une IA qui agit · Volty: Un agent IA qui consulte les commandes et réserve des créneaux dans vos systèmes, sur toutes les offres. · Tidio: Le nombre de Lyro Actions dépend de l'offre, et augmente avec l'option Lyro et l'offre Plus. Intégrations · Volty: Toutes les intégrations sur toutes les offres. · Tidio: Les webhooks et l'OpenAPI demandent l'offre Plus. 02 · Personnalisation ## Construisez ce dont votre entreprise a besoin, pas seulement un helpdesk Un helpdesk répond aux messages. Votre entreprise gère aussi des rappels, des relances, des rapports, des réservations et le tableur dont personne n'est responsable. Dans Volty, vous décrivez la tâche dans le chat, ou vous la confiez à Claude Code, et elle devient une automatisation ou une mini app qui tourne sur vos conversations, vos contacts et les systèmes que vous connectez. - Automations · Du code qui s'exécute selon un calendrier, quand quelque chose se passe dans Volty, quand un autre système appelle un webhook ou quand un e-mail arrive. Chacun s'exécute dans un bac à sable et reprend là où il s'est arrêté en cas d'échec. - Mini-applications · Des tableaux de bord et des outils internes que votre équipe ouvre dans Volty : un tableau de prospects, un rapport sur l'origine des clients du mois, une vue pour l'accueil. Ils lisent et mettent à jour vos Tables. - Tables et Drive · Les listes de prix, les horaires et les fiches vivent dans des Tables que vos automatisations et Volty lui-même consultent. Les manuels et les fichiers de Drive deviennent ce que Volty sait. ### Fini le glisser-déposer La plupart des outils de messagerie construisent les automatisations dans un créateur visuel : vous placez chaque déclencheur, condition et étape sur un canevas ou dans un formulaire, vous les reliez à la main, et vous les modifiez de la même façon. Avec Volty, vous décrivez ce que vous voulez, et Claude Code le planifie, le construit et le teste avec vous. Tidio Flows est un éditeur visuel où chaque flow part d'un déclencheur, comme Visitor opens a specific page ou Visitor Says, suivi d'actions comme Send a chat message, Ask a question, Decision (Buttons), API call et Assign to an agent, et de conditions avec des issues Yes et No. Activate enregistre un flow et l'active. Les Flows sont facturés selon les visiteurs uniques qu'ils touchent chaque mois, et sur Free ils s'arrêtent à 100 jusqu'à la réinitialisation du mois. Avec Volty, vous décrivez la tâche à Claude Code. Il planifie les étapes avec vous, écrit l'automatisation, la teste sur vos données réelles et la remet à un admin pour approbation. - 01 · Offre · Claude Code lit ce que Volty sait faire, demande ce qu'il doit savoir et expose les étapes avant d'écrire quoi que ce soit. - 02 · Construire · Il écrit l'automatisation ou la mini-application sous forme de code et la dépose dans Volty en une commande. - 03 · Test · Un essai à blanc sur vos données réelles montre exactement ce qui se passerait, et Claude Code corrige tout ce qui échoue. - 04 · Approuver · Un admin lit ce que cela fait, ce que cela peut toucher et ce que cela coûte, puis l'approuve dans Volty. ### Pourquoi Claude Code fonctionne si bien avec Volty Chaque fonctionnalité de Volty est écrite une seule fois et vous parvient de quatre façons à la fois : l'écran sur lequel clique votre équipe, la ligne de commande volty, l'API et l'IA de Volty. Il n'y a pas de seconde API, plus réduite, pour les développeurs. Tout ce que votre équipe peut faire dans Volty, Claude Code ou n'importe quel autre agent de code peut donc le faire aussi, selon les mêmes règles et les mêmes approbations. - La ligne de commande volty lit la liste des opérations en direct de Volty, de sorte qu'un agent de code voit toujours ce qui existe aujourd'hui, jamais une référence périmée. - Une commande installe la compétence Volty pour Claude Code, qui lui apprend à construire, tester et relire ce que Volty a fait. - Les clés pour agents de code peuvent être en lecture seule, limitées à certaines fonctionnalités, et expirent en 14 jours. - Avant toute mise en service, tout est testé : les automatisations passent par un essai à blanc, les mini apps vérifient chaque route de données, et une vraie conversation peut être rejouée contre le changement. - Tout ce qu'écrit un agent de code attend un admin, sur une page qui répond à quatre questions : ce que cela fait, ce qui a changé, ce que cela peut toucher et ce que cela coûte. 03 · Intégrations ## Connectez n'importe quel système doté d'une API ouverte, sans autre outil à gérer Volty accède directement à vos autres systèmes, et peut donc rechercher une commande, réserver un créneau ou mettre à jour une fiche en pleine conversation. Chaque connexion vit dans Volty : pas de compte Zapier ou Make à configurer, à garder synchronisé et à dépanner quand une étape échoue. HubSpot, Google Calendar, Shopify, Slack, Notion, Google Drive, Plato, tout serveur MCP et toute API ### Connecteurs prêts à l'emploi Des centaines d'applications se connectent en quelques clics, dont Google Calendar et Google Drive, HubSpot, Notion, Slack et Shopify. ### N'importe quel serveur MCP Collez l'adresse de n'importe quel système qui propose un serveur MCP, connectez-vous, et ses outils apparaissent dans Volty. ### Tout ce qui a une API Pour un système sans connecteur, Volty écrit lui-même la connexion sous forme de code. Un admin l'approuve une fois, et Volty peut l'appeler au milieu d'une conversation. - Un seul endroit pour gérer toutes les connexions : pas de second outil d'automatisation, pas de second identifiant, pas de seconde facture. - Les clés d'API vont dans une carte sécurisée, sont chiffrées et ne se saisissent jamais dans un chat. - Chaque outil a son propre interrupteur. Les outils qui modifient des données sont désactivés tant qu'un admin ne les active pas. Tidio s'intègre à Shopify, WordPress, Zapier, Zendesk et d'autres. Zapier envoie les données dans un seul sens, hors de Tidio, et les webhooks et l'OpenAPI demandent l'offre Plus. Zapier est un autre système, avec un compte, une offre et des paramètres propres que votre équipe doit gérer. Volty Connecteurs prêts à l'emploi, tout serveur MCP, et une connexion que Volty écrit pour tout ce qui a une API, le tout dans Volty. Aucun second outil d'automatisation à souscrire, connecter et maintenir en état. 04 · IA ## Une IA qui travaille comme une personne de votre équipe La plupart des helpdesks ajoutent un agent IA à un logiciel conçu pour des gens qui cliquent sur des boutons. Volty a été conçu dans l'autre sens. Nous avons écrit notre propre harnais d'agent, le moteur qui décide ce que l'IA lit, ce qu'elle a le droit de faire, quand elle doit demander à une personne et ce qu'elle retient de chaque conversation, et nous avons construit le helpdesk autour. ### Ce qui se passe quand un client écrit - 1 · Attend le message entier · Des clients envoient trois messages courts d'affilée. Volty attend quelques secondes et répond aux trois d'un coup, en intégrant tout ce qui arrive pendant qu'il écrit. - 2 · Lit tout ce qu'ils ont envoyé · Les notes vocales sont transcrites. Les photos, PDF, documents et courtes vidéos sont lus. - 3 · Vérifie ce qu'il sait · Vos instructions, les leçons que votre équipe lui a apprises, vos fichiers de connaissances et ce qu'il retient de ce client. - 4 · Agit dans vos systèmes · Recherche la commande, réserve le créneau, met à jour la fiche, en n'utilisant que les outils que vous avez activés. - 5 · Demande avant toute action importante · Toute dépense d'argent, tout envoi à un grand nombre de personnes et tout ce qui est irréversible attend une personne. Volty reprend au même point dès que quelqu'un approuve. - 6 · Répond comme une personne qui écrit par texto · Court, la réponse d'abord, dans la langue de votre client, avec des boutons quand il n'y a que quelques choix. ### Il apprend tout seul #### Apprend de chaque correction Quand un collègue répond à la place de Volty, Volty compare les deux et retient la leçon : un fait sur l'entreprise, une règle pour tous les clients ou une note sur un seul. Chaque leçon indique qui l'a enseignée, et chacun peut l'annuler. #### Tient ses promesses Quand Volty dit à un client qu'il reviendra vers lui, il programme le suivi et revient à ce moment-là. Une promesse sans rien de programmé derrière est signalée. #### Repasse la main à votre équipe Quand un collègue répond, Volty attend, puis reprend tout ce que le client a envoyé entre-temps. Les réponses envoyées depuis l'application WhatsApp Business sur votre téléphone comptent aussi. #### Fait le bilan de sa propre journée Chaque nuit, Volty lit les réponses de la journée de votre équipe, fusionne les règles qui disent la même chose, retire celles qui ne s'appliquent plus et suggère un changement de ses instructions que doit approuver un admin. #### Se souvient de chaque client Volty retient ce qu'il apprend sur chaque client et un court résumé de chaque dossier clos, si bien qu'un client qui revient n'a jamais à tout recommencer. Lyro répond uniquement à partir des données que vous fournissez : pages de site web, paires de questions et réponses et, pour les boutiques en ligne, un catalogue de produits Shopify ou WooCommerce. Les Lyro Actions appellent d'autres systèmes par leurs API, et Lyro peut se connecter à des serveurs MCP. Lyro est facturé selon les conversations qu'il traite. Volty Un harnais d'agent que nous avons construit pour cette tâche : il attend, lit tout, n'agit qu'avec les outils que vous autorisez, demande avant toute action importante et apprend de chaque correction de votre équipe. Voyez plus en détail comment cela fonctionne sur la page agent IA. ## D'autres différences de Volty ### Il revient quand il a dit qu'il le ferait Quand Volty dit à un client qu'il reviendra vers lui, il enregistre un suivi et revient à l'heure qu'il a fixée. ## Côte à côte Canaux Volty WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail et chat web, dans une seule boîte de réception Chat en direct, e-mail, Messenger, Instagram et WhatsApp, sur toutes les offres, y compris Free. Mise en place Volty Volty interroge votre équipe, rédige ses propres instructions et se teste avant de parler à un seul client. Un admin ajoute des pages de site web et des paires de questions et réponses pour Lyro, teste ses réponses dans le Playground, définit le transfert et les canaux, puis l'active. Atteindre vos systèmes Volty Volty se connecte à des centaines d'applications métier via des connecteurs prêts à l'emploi, à tout serveur MCP et à tout autre système doté d'une API via une connexion que Volty écrit. Les outils qui modifient des données démarrent sur Désactivé jusqu'à ce qu'un admin les active. Des intégrations comme Shopify, WordPress, Zapier et Zendesk. Les Lyro Actions et l'étape API call des Flows atteignent d'autres systèmes, et les webhooks demandent l'offre Plus. Construire des automatisations Volty Décrivez un workflow dans le chat, et Volty construit l'automatisation correspondante. Un admin approuve chaque automatisation avant qu'elle ne tourne. Vous créez chaque flow à partir de déclencheurs, d'actions et de conditions dans l'éditeur Flows. Les Flows sont facturés selon les visiteurs uniques qu'ils touchent chaque mois. Quand une personne est nécessaire Volty WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail et chat web arrivent dans une seule boîte de réception partagée. Volty fait remonter les conversations qui demandent quelqu'un de votre équipe, et quand un collègue répond, Volty s'efface. Votre numéro peut rester dans l'application WhatsApp Business sur votre téléphone, pour que votre équipe puisse aussi y répondre. Lyro transfère la conversation à votre équipe et affiche au visiteur une option Talk to a person, ou crée un ticket. Un numéro de la WhatsApp Business app est retiré de l'app avant sa connexion à Tidio. Écrire aux clients en premier Volty Volty relance avec un modèle approuvé une fois la fenêtre fermée, et envoie des diffusions. Les modèles WhatsApp demandent Growth ou supérieur, et ne partent qu'à des clients déjà dans une conversation WhatsApp une fois la fenêtre de 24 heures fermée. Tidio ne peut pas démarrer une conversation WhatsApp avec un nouveau contact. Ce que ça coûte Volty Une offre mensuelle après un essai gratuit de 7 jours, avec contacts actifs, AI credits et toutes les intégrations inclus. Les prix des offres figurent sur la page des tarifs de Volty. Meta vous facture ses messages séparément. Facturé selon les conversations facturables, après un essai gratuit de 7 jours. En novembre 2026, une offre Free, puis Starter à partir de 29 $ US et Growth à partir de 59 $ US par mois, facturé mensuellement. Lyro est une option à partir de 39 $ US par mois pour 50 conversations, et Flows une option facturée selon les visiteurs touchés. | Fonctionnalité | Volty · Volty | Tidio | | --- | --- | --- | | Canaux | WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail et chat web, dans une seule boîte de réception | Chat en direct, e-mail, Messenger, Instagram et WhatsApp, sur toutes les offres, y compris Free. | | Mise en place | Volty interroge votre équipe, rédige ses propres instructions et se teste avant de parler à un seul client. | Un admin ajoute des pages de site web et des paires de questions et réponses pour Lyro, teste ses réponses dans le Playground, définit le transfert et les canaux, puis l'active. | | Atteindre vos systèmes | Volty se connecte à des centaines d'applications métier via des connecteurs prêts à l'emploi, à tout serveur MCP et à tout autre système doté d'une API via une connexion que Volty écrit. Les outils qui modifient des données démarrent sur Désactivé jusqu'à ce qu'un admin les active. | Des intégrations comme Shopify, WordPress, Zapier et Zendesk. Les Lyro Actions et l'étape API call des Flows atteignent d'autres systèmes, et les webhooks demandent l'offre Plus. | | Construire des automatisations | Décrivez un workflow dans le chat, et Volty construit l'automatisation correspondante. Un admin approuve chaque automatisation avant qu'elle ne tourne. | Vous créez chaque flow à partir de déclencheurs, d'actions et de conditions dans l'éditeur Flows. Les Flows sont facturés selon les visiteurs uniques qu'ils touchent chaque mois. | | Quand une personne est nécessaire | WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail et chat web arrivent dans une seule boîte de réception partagée. Volty fait remonter les conversations qui demandent quelqu'un de votre équipe, et quand un collègue répond, Volty s'efface. Votre numéro peut rester dans l'application WhatsApp Business sur votre téléphone, pour que votre équipe puisse aussi y répondre. | Lyro transfère la conversation à votre équipe et affiche au visiteur une option Talk to a person, ou crée un ticket. Un numéro de la WhatsApp Business app est retiré de l'app avant sa connexion à Tidio. | | Écrire aux clients en premier | Volty relance avec un modèle approuvé une fois la fenêtre fermée, et envoie des diffusions. | Les modèles WhatsApp demandent Growth ou supérieur, et ne partent qu'à des clients déjà dans une conversation WhatsApp une fois la fenêtre de 24 heures fermée. Tidio ne peut pas démarrer une conversation WhatsApp avec un nouveau contact. | | Ce que ça coûte | Une offre mensuelle après un essai gratuit de 7 jours, avec contacts actifs, AI credits et toutes les intégrations inclus. Les prix des offres figurent sur la page des tarifs de Volty. Meta vous facture ses messages séparément. | Facturé selon les conversations facturables, après un essai gratuit de 7 jours. En novembre 2026, une offre Free, puis Starter à partir de 29 $ US et Growth à partir de 59 $ US par mois, facturé mensuellement. Lyro est une option à partir de 39 $ US par mois pour 50 conversations, et Flows une option facturée selon les visiteurs touchés. | ## Un avis franc Choisir Tidio quand Vous tenez une petite boutique en ligne, souvent sur Shopify, la plupart de vos conversations passent par le chat en direct sur votre site web, et vous voulez une offre gratuite pour démarrer, en ajoutant l'IA et l'automatisation en options à mesure que votre volume augmente. Volty Choisir Volty quand Vos clients écrivent sur WhatsApp, Instagram, Messenger, par e-mail et par chat web, vous voulez l'agent IA et les automatisations dans une seule offre plutôt qu'en options, et vous voulez que Volty relance les clients sur WhatsApp. En résumé Tidio est un chat en direct pour les boutiques en ligne, avec une IA et une automatisation que vous ajoutez à mesure que vous grandissez. Volty est un créateur de helpdesk IA dont l'agent IA se configure tout seul, répond sur tous les canaux et relance, sur une seule offre mensuelle. ## Témoignages clients - 3×le volume quotidien de demandes, de 100 à 300 Happy Fish - 60%délai de devis plus court, de 3 jours à 1 Yat Guan - +60%de trafic de chat en plus absorbé, sans embauche Yong Kang TCM Clinic - 5 sréponse médiane, contre 9 heures auparavant Cake Inspiration - 70%des demandes traitées sans intervention humaine Prologue Clinic ## Démarrez votre essai gratuit Parler à Volty · Démarrez votre essai gratuit Inscrivez-vous à notre essai de 7 jours. Aucune carte bancaire requise. Pas convaincu ? Écoutez notre CEO et Volty The Leonard and Volty Show · 8 octobre 2026 Meta now charges for WhatsApp replies The Leonard and Volty Show · 1 octobre 2026 Too busy to hire? 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Here's what it means for your business, 8 octobre 2026 ## Links - [agent IA](https://voltade.com/fr/product/ai-agent) - [3×le volume quotidien de demandes, de 100 à 300Happy Fish](https://voltade.com/fr/case-studies/happy-fish) - [60%délai de devis plus court, de 3 jours à 1Yat Guan](https://voltade.com/fr/case-studies/yat-guan) - [+60%de trafic de chat en plus absorbé, sans embaucheYong Kang TCM Clinic](https://voltade.com/fr/case-studies/yong-kang-tcm) - [5 sréponse médiane, contre 9 heures auparavantCake Inspiration](https://voltade.com/fr/case-studies/cake-inspiration) - [70%des demandes traitées sans intervention humainePrologue Clinic](https://voltade.com/fr/case-studies/prologue-clinic)