# Todas las conversaciones en un helpdesk compartido > Un helpdesk compartido para WhatsApp, Messenger, Instagram, correo electrónico y chat web, en el número de WhatsApp que los clientes ya conocen, donde cada conversación llega a la persona indicada. WhatsApp, Instagram, Messenger, correo electrónico y chat web en un solo lugar, cada uno enrutado a la persona indicada. Hable con Volty · Prueba gratuita Actualizado 2 nov 2026 Atendemos a clientes en todo el mundo, en más de 10 mercados ## Qué hace ### WhatsApp, Instagram, Messenger, correo electrónico y chat web en una sola lista Un cliente escribe por Instagram, otro por correo electrónico y un tercero usa el chat de su sitio web. Todos llegan a la misma lista, con el origen de cada uno, quién lo atiende y si Volty responde. Conecte su Página de Facebook una vez y llegan Instagram y Messenger, y un buzón de Outlook o Microsoft 365, incluidos los compartidos, queda junto a sus chats. - WhatsApp, Instagram, Messenger, correo electrónico y chat del sitio web - Bandejas de entrada separadas para equipos como Ventas y Soporte - Abiertas, pospuestas y resueltas por separado ### Cada conversación llega a la persona indicada Defina reglas sencillas, como enviar todo lo relacionado con un producto a la persona que lo vende. Lo que quede se reparte por turnos, y puede limitar cuántas conversaciones abiertas atiende una persona para que nadie quede desbordado. - Enrute según lo que pregunta el cliente - Reparta el resto por turnos - Un límite por persona para que nadie quede desbordado ### Respuestas rápidas a preguntas frecuentes Guarde respuestas para las preguntas que contesta diez veces al día y envíe plantillas de WhatsApp aprobadas desde el mismo cuadro. Si un cliente escribió por última vez hace más de 24 horas, WhatsApp solo permite una plantilla, y el helpdesk se lo indica. - Respuestas guardadas para preguntas frecuentes - Plantillas de WhatsApp en el mismo cuadro - Le avisa cuando solo se puede enviar una plantilla ### Los clientes conservan el número de WhatsApp que ya conocen Conserve la WhatsApp Business app en su teléfono con el mismo número mientras Volty y su equipo responden desde el helpdesk. O empiece con un número nuevo, o traiga el suyo desde otro proveedor. - Conserve la WhatsApp Business app en su teléfono - Un número nuevo, o traiga el que ya tiene - Vuelva a escribir a los clientes pasadas 24 horas con plantillas aprobadas ### Encuentre las conversaciones que importan Vea a todos los clientes que piden un reembolso, o a todos los prospectos listos para comprar. Volty lee cada conversación, así que usted los encuentra con un clic y los cierra, los mueve o los agrupa a todos a la vez. - Filtre por lo que quiere el cliente - Guarde un filtro para todo el equipo - Actúe sobre muchas conversaciones a la vez ### Vea cómo el equipo se mantiene al día Pulse muestra cómo le va a todo el equipo y a cada compañero. Los mensajes enviados, en borrador y fallidos se mantienen separados, y las respuestas por correo electrónico llevan su firma. - Cómo le va a todo el equipo - Cómo le va a cada compañero - Los mensajes fallidos son fáciles de encontrar ## Cómo funciona - 01 · Conecte sus canales · Vincule su número de WhatsApp, inicie sesión con Facebook o Microsoft, o pegue el fragmento del chat en su sitio web, y elija la bandeja de entrada a la que va cada uno. - 02 · Decida quién se encarga de qué · Añada a su equipo y defina quién recibe qué conversaciones, para que cada cliente tenga una persona asignada. - 03 · Responder en equipo · Volty responde o redacta borradores donde usted lo permita, y su equipo atiende el resto con todo el historial a la vista. ## Por sector - Educación Una bandeja de entrada para los padres de todos los centros - Clínicas y spas Recepción y enfermeras trabajando las mismas conversaciones - B2B Consultas por correo electrónico y WhatsApp enviadas al vendedor indicado - Comercio electrónico y retail Pedidos de Instagram, Messenger y WhatsApp en una sola lista ## Preguntas frecuentes WhatsApp, Messenger, Instagram, correo electrónico mediante Outlook y Microsoft 365, incluidos los buzones compartidos, y el chat de su sitio web. Messenger e Instagram se conectan juntos a través de una sola página de Facebook. Sí. Su número permanece en la WhatsApp Business app de su teléfono mientras también está conectado a Volty, de modo que los clientes siguen escribiendo al número que conocen. También puede empezar con un número nuevo o traer uno de otro proveedor. Con reglas sencillas que usted define, como enviar todo lo que menciona un producto a la persona que lo vende. Lo que queda se reparte por turnos, y puede limitar cuántas conversaciones abiertas tiene una persona. WhatsApp permite una respuesta libre solo dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente. Pasado ese plazo, el helpdesk envía en su lugar una de sus plantillas de WhatsApp aprobadas, y le avisa cuando ocurre. Sí. Cada bandeja de entrada tiene sus propios canales, personas, reglas y ajustes de respuesta, de modo que Ventas y Soporte pueden trabajar de forma distinta. Filtros según lo que Volty entendió de cada conversación, como un cliente que pide un reembolso. Elija las conversaciones que encuentra un filtro y ciérrelas, muévalas o añádalas a un segmento de una vez. Sí. Pulse muestra cómo va al día todo el equipo de atención y cómo le va a cada compañero. Cualquier sistema con una API o un servidor MCP. Volty puede realizar cualquier acción que ese sistema permita, y su personal decide qué acciones se hacen solas y cuáles le llegan primero para su aprobación. ## Inicie su prueba gratuita Hable con Volty · Inicie su prueba gratuita Regístrese para su prueba de 7 días. No se necesita tarjeta de crédito. ¿No está convencido? Escuche más de nuestro CEO y de Volty The Leonard and Volty Show · 8 de octubre de 2026 Meta now charges for WhatsApp replies The Leonard and Volty Show · 1 de octubre de 2026 Too busy to hire? 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Here's what it means for your business, 8 de octubre de 2026 ## Links - [EducaciónUna bandeja de entrada para los padres de todos los centros](https://voltade.com/es/industries/education) - [Clínicas y spasRecepción y enfermeras trabajando las mismas conversaciones](https://voltade.com/es/industries/clinics-and-spas) - [B2BConsultas por correo electrónico y WhatsApp enviadas al vendedor indicado](https://voltade.com/es/industries/b2b) - [Comercio electrónico y retailPedidos de Instagram, Messenger y WhatsApp en una sola lista](https://voltade.com/es/industries/ecommerce)