# Una clínica de MTC con varias sucursales reemplaza respuestas de 30 minutos en horas pico por respuestas en menos de 5 minutos y 20% más reservas. > Una clínica de MTC con varias sedes sustituyó retrasos de 30 minutos en las horas punta por respuestas de WhatsApp en menos de 5 minutos, y aumentó las reservas un 20% en todas las sedes. Yong Kang TCM, fundada en 2003, perdía reservas por respuestas lentas y la complejidad de operar sucursal por sucursal. El equipo de Volty le construyó un agente de IA que dirige las consultas de WhatsApp a la sucursal, el médico y el horario correctos, y traspasa limpiamente cuando se necesita a una persona. Actualizado 2 nov 2026 Hable con Volty · Cuéntenos sobre sus operaciones El desafío - Las consultas por WhatsApp crecieron más rápido de lo que la recepción podía responder - Tiempos de respuesta de 30 minutos en los períodos de mayor demanda - Cada sede tenía un horario y una oferta ligeramente distintos - Los nuevos empleados tardaban semanas en aprender el catálogo de todas las sucursales - Bajo presión, el personal con experiencia seguía cometiendo pequeños errores > Simple WhatsApp queries turned into an overwhelming flood of inquiries. With multiple branches, our staff struggled to keep track of our diverse offerings, especially when it came to answering customer queries. Elson · Founder, Yong Kang TCM Clinic La solución El equipo de Volty construyó para Yong Kang un agente de atención al cliente con IA en WhatsApp (el canal que los pacientes ya usan), entrenado con los servicios de la clínica, la lista de médicos y la disponibilidad por sucursal. El agente lee cada consulta de los pacientes, identifica la sucursal correspondiente, comprueba la disponibilidad actual de los médicos y la lógica de consulta, y responde con las opciones adecuadas en tiempo real. Las preguntas frecuentes se resuelven al instante. Las consultas con alta intención se guían hacia una cita reservada, no solo se responden. Cuando una consulta necesita a una persona (un caso complejo, una pregunta clínica, un paciente que regresa con contexto específico), el agente traspasa a recepción con todo el historial de la conversación adjunto. Los pacientes nunca se repiten. Protección de datos de nivel empresarial, alojada en Singapur. > With better data insights, our service team can focus on higher-value work like planning promotions and driving customer engagement. Elson · Founder, Yong Kang TCM Clinic De la consulta a la reserva, según la sede ## El ciclo del agente - 01 · Leer e identificar · Lee la consulta del paciente e identifica a qué sucursal y servicio se refiere. - 02 · Comprobar disponibilidad · Contrasta en tiempo real la disponibilidad actual de los médicos, el horario de la sede y la lógica de las salas de consulta. - 03 · Responder y reservar · Envía opciones de horario que el paciente puede confirmar directamente en el chat y luego escribe la reserva de vuelta. - 04 · Traspase sin fricciones · Cuando una consulta requiere criterio clínico o contexto de un paciente que regresa, recepción recibe todo el historial de la conversación adjunto. ## Resultados clave Tiempo de respuesta 30 minutos → menos de 5 minutos Tráfico de chat +60% (24/7 de disponibilidad) Reservas +20% en todas las sedes Equipo de recepción liberado para las promociones y los casos complejos Incorporación de nuevos empleados el agente lleva el catálogo de todas las sucursales Aparece en - Video (Yong Kang TCM, narrado por Elson)Ver en YouTube ## Inicie su prueba gratuita Hable con Volty · Inicie su prueba gratuita Regístrese para su prueba de 7 días. No se necesita tarjeta de crédito. ¿No está convencido? Escuche más de nuestro CEO y de Volty The Leonard and Volty Show · 8 de octubre de 2026 Meta now charges for WhatsApp replies The Leonard and Volty Show · 1 de octubre de 2026 Too busy to hire? The Leonard and Volty Show · 21 de septiembre de 2026 From $500 chatbot jobs to agentic AI The Leonard and Volty Show · 10 de septiembre de 2026 Your AI is a new employee The Leonard and Volty Show · 4 de septiembre de 2026 Trust in the AI world The Leonard and Volty Show · 29 de agosto de 2026 Does the AI model matter? The Leonard and Volty Show · 19 de agosto de 2026 What are AI agents? Meta now charges for WhatsApp replies. Here's what it means for your business, 8 de octubre de 2026 ## Links - [Cuéntenos sobre sus operaciones→](https://voltade.com/es/contact)