# Jede Unterhaltung in einem gemeinsamen Helpdesk > Ein gemeinsamer Helpdesk für WhatsApp, Messenger, Instagram, E-Mail und Webchat, auf der WhatsApp-Nummer, die Kunden bereits kennen, in dem jede Unterhaltung bei der richtigen Person landet. WhatsApp, Instagram, Messenger, E-Mail und Webchat an einem Ort, jeder Kanal an die richtige Person geleitet. Mit Volty sprechen · Kostenlos testen Aktualisiert 2. Nov. 2026 Wir betreuen Kunden weltweit in mehr als 10 Märkten ## Was es tut ### WhatsApp, Instagram, Messenger, E-Mail und Webchat in einer Liste Ein Kunde schreibt auf Instagram, ein anderer per E-Mail, ein dritter nutzt den Chat auf Ihrer Website. Alle landen in derselben Liste, mit Angabe, woher sie kamen, wer sie bearbeitet und ob Volty antwortet. Verbinden Sie Ihre Facebook-Seite einmal, und sowohl Instagram als auch Messenger werden angebunden, und ein Outlook- oder Microsoft-365-Postfach, auch gemeinsame, steht neben Ihren Chats. - WhatsApp, Instagram, Messenger, E-Mail und Website-Chat - Getrennte Posteingänge für Teams wie Vertrieb und Support - Offen, zurückgestellt und gelöst getrennt gehalten ### Jede Unterhaltung geht an die richtige Person Legen Sie einfache Regeln fest, etwa dass alles zu einem Produkt an die Person geht, die es verkauft. Was übrig bleibt, wird reihum verteilt, und Sie können begrenzen, wie viele offene Unterhaltungen eine Person gleichzeitig hat, damit niemand überlastet wird. - Nach dem Anliegen des Kunden weiterleiten - Den Rest reihum verteilen - Ein Limit pro Person, damit niemand überlastet wird ### Schnelle Antworten auf häufige Fragen Speichern Sie Antworten für die Fragen, die Sie zehnmal am Tag beantworten, und senden Sie freigegebene WhatsApp-Vorlagen aus demselben Feld. Hat ein Kunde zuletzt vor mehr als 24 Stunden geschrieben, erlaubt WhatsApp nur eine Vorlage, und der Helpdesk sagt es Ihnen. - Gespeicherte Antworten für häufige Fragen - WhatsApp-Vorlagen im selben Feld - Sagt Ihnen, wenn nur noch eine Vorlage gesendet werden kann ### Kunden behalten die WhatsApp-Nummer, die sie kennen Behalten Sie die WhatsApp Business app mit derselben Nummer auf Ihrem Handy, während Volty und Ihr Team aus dem Helpdesk antworten. Oder starten Sie mit einer neuen Nummer oder bringen Sie Ihre von einem anderen Anbieter herüber. - Behalten Sie die WhatsApp Business app auf Ihrem Handy - Eine neue Nummer, oder bringen Sie Ihre bestehende mit - Kunden nach 24 Stunden mit freigegebenen Vorlagen wieder erreichen ### Die Unterhaltungen finden, auf die es ankommt Zeigen Sie jeden Kunden, der eine Rückerstattung verlangt, oder jeden Lead, der kaufbereit ist. Volty liest jede Unterhaltung, sodass Sie sie mit einem Klick finden und alle auf einmal abschließen, verschieben oder gruppieren können. - Nach den Wünschen des Kunden filtern - Einen Filter für das ganze Team speichern - Viele Unterhaltungen auf einmal bearbeiten ### Sehen, wie das Team mithält Pulse zeigt, wie es dem gesamten Team und wie es jedem Teammitglied geht. Gesendete, Entwurfs- und fehlgeschlagene Nachrichten werden getrennt gehalten, und E-Mail-Antworten tragen Ihre Signatur. - Wie es dem gesamten Team geht - Wie es jedem Teammitglied geht - Fehlgeschlagene Nachrichten leicht zu finden ## So funktioniert es - 01 · Verbinden Sie Ihre Kanäle · Verknüpfen Sie Ihre WhatsApp-Nummer, melden Sie sich mit Facebook oder Microsoft an oder fügen Sie den Chat-Code in Ihre Website ein, und wählen Sie den Posteingang für jeden Kanal. - 02 · Entscheiden, wer was bearbeitet · Fügen Sie Ihr Team hinzu und legen Sie fest, wer welche Unterhaltungen bekommt, damit jeder Kunde eine feste Ansprechperson hat. - 03 · Gemeinsam antworten · Volty antwortet oder schreibt Entwürfe, wo Sie es erlauben, und Ihr Team übernimmt den Rest mit dem ganzen Verlauf vor Augen. ## Nach Branche - Bildung Ein Posteingang für Eltern über alle Standorte hinweg - Kliniken & Spas Empfang und Pflegekräfte arbeiten an denselben Unterhaltungen - B2B E-Mail- und WhatsApp-Anfragen an den richtigen Verkäufer geleitet - E-Commerce & Einzelhandel Bestellungen von Instagram, Messenger und WhatsApp in einer Liste ## Häufig gestellte Fragen WhatsApp, Messenger, Instagram, E-Mail über Outlook und Microsoft 365, einschließlich gemeinsamer Postfächer, und der Chat auf Ihrer Website. Messenger und Instagram werden zusammen über eine Facebook-Seite verbunden. Ja. Ihre Nummer bleibt in der WhatsApp Business app auf Ihrem Telefon und ist zugleich mit Volty verbunden, sodass Kunden weiter die Nummer anschreiben, die sie kennen. Sie können auch mit einer neuen Nummer starten oder eine von einem anderen Anbieter mitbringen. Nach einfachen Regeln, die Sie festlegen, etwa alles, was ein Produkt erwähnt, an die Person zu schicken, die es verkauft. Der Rest wird reihum verteilt, und Sie können begrenzen, wie viele offene Unterhaltungen eine Person hält. WhatsApp erlaubt eine freie Antwort nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden. Danach sendet der Helpdesk stattdessen eine Ihrer freigegebenen WhatsApp-Vorlagen und sagt Ihnen, wenn das der Fall ist. Ja. Jeder Posteingang hat eigene Kanäle, Personen, Regeln und Antworteinstellungen, sodass Vertrieb und Support unterschiedlich arbeiten können. Filter auf das, was Volty aus jeder Unterhaltung verstanden hat, etwa einen Kunden, der eine Erstattung verlangt. Wählen Sie die Unterhaltungen, die ein Filter findet, und schließen Sie sie, verschieben Sie sie oder fügen Sie sie auf einmal einem Segment hinzu. Ja. Pulse zeigt, wie das gesamte Team mit den Anfragen Schritt hält und wie es jedem Teammitglied geht. Jedes System mit einer API oder einem MCP-Server. Volty kann jede Aktion ausführen, die dieses System erlaubt, und Ihre Mitarbeitenden entscheiden, welche Aktionen von selbst laufen und welche zuerst zur Freigabe zu ihnen kommen. ## Starten Sie Ihre kostenlose Testphase Mit Volty sprechen · Starten Sie Ihre kostenlose Testphase Starten Sie Ihre 7-tägige Testphase. Keine Kreditkarte nötig. Noch nicht überzeugt? Hören Sie mehr von unserem CEO und von Volty The Leonard and Volty Show · 8. Oktober 2026 Meta now charges for WhatsApp replies The Leonard and Volty Show · 1. Oktober 2026 Too busy to hire? 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