# Mehrere Filialen einer TCM-Klinik ersetzen Antworten von 30 Minuten zu Spitzenzeiten durch Antworten in unter 5 Minuten und erhalten 20 % mehr Buchungen. > Eine TCM-Klinik mit mehreren Filialen ersetzte Antwortverzögerungen von 30 Minuten zu Stoßzeiten durch WhatsApp-Antworten in unter 5 Minuten und steigerte die Buchungen über alle Filialen um 20 %. Yong Kang TCM, gegründet 2003, verlor Buchungen durch langsame Antworten und die Komplexität der einzelnen Filialen. Das Team von Volty baute einen KI-Agent, der WhatsApp-Anfragen an die richtige Filiale, die richtige Ärztin oder den richtigen Arzt und den richtigen Termin leitet und sauber übergibt, wenn ein Mensch gebraucht wird. Aktualisiert 2. Nov. 2026 Mit Volty sprechen · Erzählen Sie uns von Ihrem Betrieb Die Herausforderung - Die WhatsApp-Anfragen wuchsen schneller, als der Empfang antworten konnte - Antwortzeiten von 30 Minuten in Spitzenzeiten - Jede Filiale hatte einen etwas anderen Zeitplan und ein etwas anderes Angebot - Neue Mitarbeiter brauchten Wochen, um den filialübergreifenden Katalog zu lernen - Unter Druck machten auch erfahrene Mitarbeitende kleine Fehler > Simple WhatsApp queries turned into an overwhelming flood of inquiries. With multiple branches, our staff struggled to keep track of our diverse offerings, especially when it came to answering customer queries. Elson · Founder, Yong Kang TCM Clinic Die Lösung Das Team von Volty baute für Yong Kang einen KI-Agent für die Kundenbetreuung auf WhatsApp (dem Kanal, den Patienten ohnehin nutzen), trainiert mit den Leistungen der Klinik, der Ärzteliste und der Verfügbarkeit je Filiale. Der Agent liest jede Patientenanfrage, erkennt die zuständige Filiale, prüft die aktuelle Verfügbarkeit der Ärzte und die Logik der Sprechstunden und antwortet in Echtzeit mit den passenden Optionen. Standardfragen beantwortet er sofort. Anfragen mit hoher Kaufabsicht führt er zu einem gebuchten Termin, statt sie nur zu beantworten. Braucht eine Anfrage einen Menschen (ein komplexer Fall, eine klinische Frage, ein wiederkehrender Patient mit besonderem Hintergrund), übergibt der Agent mit dem vollständigen Verlauf an den Empfang. Patienten müssen sich nie wiederholen. Datenschutz auf Enterprise-Niveau, gehostet in Singapur. > With better data insights, our service team can focus on higher-value work like planning promotions and driving customer engagement. Elson · Founder, Yong Kang TCM Clinic Von der Anfrage zur Buchung, je Filiale passend ## Die Agent-Schleife - 01 · Lesen & erkennen · Liest die Anfrage des Patienten und erkennt, nach welcher Filiale und Leistung der Patient fragt. - 02 · Verfügbarkeit prüfen · Gleicht in Echtzeit mit der aktuellen Verfügbarkeit der Ärzte, dem Filialplan und der Logik der Behandlungsräume ab. - 03 · Antworten & buchen · Sendet Terminoptionen, die der Patient direkt im Chat bestätigen kann, und schreibt die Buchung dann zurück. - 04 · Sauber übergeben · Braucht eine Anfrage klinisches Urteilsvermögen oder den Hintergrund eines wiederkehrenden Patienten, erhält der Empfang den vollständigen Verlauf. ## Wichtigste Ergebnisse Antwortzeit 30 Minuten → unter 5 Minuten Chat-Aufkommen +60 % (24/7 Verfügbarkeit) Buchungen +20 % über alle Filialen Empfangsteam frei für Aktionen und komplexe Fälle Einarbeitung neuer Mitarbeiter Agent führt den filialübergreifenden Katalog Bekannt aus - Video (Yong Kang TCM, erzählt von Elson)Auf YouTube ansehen ## Starten Sie Ihre kostenlose Testphase Mit Volty sprechen · Starten Sie Ihre kostenlose Testphase Starten Sie Ihre 7-tägige Testphase. Keine Kreditkarte nötig. Noch nicht überzeugt? Hören Sie mehr von unserem CEO und von Volty The Leonard and Volty Show · 8. Oktober 2026 Meta now charges for WhatsApp replies The Leonard and Volty Show · 1. Oktober 2026 Too busy to hire? The Leonard and Volty Show · 21. September 2026 From $500 chatbot jobs to agentic AI The Leonard and Volty Show · 10. September 2026 Your AI is a new employee The Leonard and Volty Show · 4. September 2026 Trust in the AI world The Leonard and Volty Show · 29. August 2026 Does the AI model matter? The Leonard and Volty Show · 19. August 2026 What are AI agents? Meta now charges for WhatsApp replies. Here's what it means for your business, 8. Oktober 2026 ## Links - [Erzählen Sie uns von Ihrem Betrieb→](https://voltade.com/de-de/contact)