# كيف يتعامل وكيل الذكاء الاصطناعي في Prologue مع الاستفسارات ليتفرغ الفريق للمرضى.

> بنى فريق Volty لعيادة Prologue وكيل WhatsApp يجيب عن 70٪ من الاستفسارات ويحجز في Plato، فخفّض وقت الموظفين على الاستفسارات من 3 ساعات إلى 30 دقيقة.

كانت العيادة غارقة في أسئلة WhatsApp المتكررة. والوكيل الذي بناه فريق Volty يجيب الآن عن الجزء الأول من كل استفسار ويحجز مباشرة في Plato، فخفّض وقت الموظفين على الاستفسارات من ثلاث ساعات يوميًا إلى ثلاثين دقيقة.

تاريخ التحديث 2 نوفمبر 2026

تحدث مع Volty · حدثنا عن عملياتك

The Lifestyle Medical Clinic

عضو في SL Aesthetic Group

## التحدي

- نحو 70 محادثة WhatsApp يوميًا، يُجاب عن كل منها يدويًا، في ساعات الدوام فقط.
- كانت الأسئلة نفسها تتكرر باستمرار. وكان الموظفون ينسخون ردودًا جاهزة ويلصقونها في WhatsApp طوال اليوم.
- وصل ثلث الاستفسارات بعد ساعات العمل وظل بلا رد حتى الساعة 9 صباحًا في اليوم التالي، فخمد اهتمام العملاء المحتملين خلال الليل.
- كل استفسار، مؤهلًا كان أم لا، كان يقع على شخص عليه إنجازه من أوله إلى آخره، من السؤال الأول إلى الموعد المحجوز في Plato.
- ظل تحويل الحجوزات منخفضًا.

> Before, we were managing a lot of repetitive enquiries and customers asking the same things. Our customer service had to copy the same template from their notes and paste it into WhatsApp.

Edwin Teo · Marketing Technology Lead, SL Aesthetic Group

## الحل

### ما يتولاه الوكيل

يتولى الوكيل الجزء الأول المتكرر من كل استفسار ويترك العلاقة للفريق. يجيب عن الأسئلة الشائعة، ويؤهل الاستفسار، ويجد الموعد، ويؤكد التفاصيل. ويتدخل الموظفون حيث يهم الأمر، أي الحجز والمتابعة الشخصية. لم يُستبدل أحد؛ فقط توقف العمل المتكرر بالنسخ واللصق عن الوقوع على شخص. وهو يعمل بعد ساعات الدوام، فيُجاب عن استفسار الساعة 10 مساءً فورًا بدل أن يبرد طوال الليل.

### لا يكرر المرضى العائدون ما قالوه

يحيّي الوكيل المرضى العائدين بأسمائهم. لا تعريف مجددًا ولا سجلات تُستخرج. كان ذلك يستهلك وقت الموظفين. والآن يحدث قبل أن تبدأ المحادثة أصلًا.

### وكيل واحد، متصل بمنظومتك الحالية

يرد على WhatsApp. ويدخل الحجوزات في Plato. ويزامن جهات الاتصال مع HubSpot. وهو ليس أداة منفصلة مضافة من الجانب، بل يعمل داخل الأنظمة التي تشغّلها العيادة أصلًا.

### مصمم ألا يخمّن

يعتمد على سجل المريض الموثّق قبل أي شيء قد يختلقه النموذج، ويرفض البيانات غير الصالحة قبل أن تصل إلى Plato أو HubSpot، ويحوّل إلى الموظفين بدلًا من تزييف حجز. ويبقى الفريق متحكمًا.

### مستضاف في سنغافورة

حماية بيانات بمستوى المؤسسات، مستضافة في سنغافورة.

> Now with automation, we deliver faster, more consistent responses, because the chatbot handles them. And the humans focus on the higher-value, personalised customer service.

Jolene · Marketing Director, SL Aesthetic Group

من أول رسالة WhatsApp إلى موعد محجوز، من البداية إلى النهاية عبر أنظمة العيادة نفسها

## كيف يحجز الوكيل موعدًا

- 01 · التعرف على المريض · يُستقبل المرضى العائدون بأسمائهم. دون إعادة تعريف، ودون سجلات تُستخرج.
- 02 · اقرأ القصد · يحدد ما إذا كان المريض يريد حجز موعد جديد أو تعديل موعد قائم، ويوجّه الطلب وفقًا لذلك.
- 03 · ابحث عن موعد · يسحب المواعيد المتاحة للخدمة المناسبة ويعرض ما يناسب منها.
- 04 · أكّد ثم احجز · يؤكد التفاصيل مع المريض، ثم يكتب الموعد مباشرة في Plato.
- 05 · مزامنة وتذكير · تتزامن جهة الاتصال مع HubSpot، وترسل مهمة ليلية تذكيرًا عبر WhatsApp قبل الموعد بنحو 24 ساعات.
- 06 · سلّم الأمر عند الحاجة · إذا فشل الحجز، أو كان الموظفون على المحادثة بالفعل، يحوّلها إلى شخص بدلًا من التخمين.

## أبرز النتائج

استفسارات عولجت دون تدخل بشري

70%

وقت الموظفين على الاستفسارات

نحو 30 دقيقة يوميًا، بعد أن كان نحو 3 ساعات

تحويل الحجوزات

تتحول نحو 70% من الاستفسارات إلى عملاء

استفسارات خارج ساعات العمل أصبحت تُلتقط الآن

30٪ من كل الاستفسارات

## ابدأ تجربتك المجانية

تحدث مع Volty · ابدأ تجربتك المجانية

سجّل في تجربتنا المجانية لمدة 7 يومًا. لا حاجة إلى بطاقة ائتمان.

هل تحتاج إلى مزيد من الإقناع؟ استمع إلى الرئيس التنفيذي وVolty

The Leonard and Volty Show · 8 أكتوبر 2026

Meta now charges for WhatsApp replies

The Leonard and Volty Show · 1 أكتوبر 2026

Too busy to hire?

The Leonard and Volty Show · 21 سبتمبر 2026

From $500 chatbot jobs to agentic AI

The Leonard and Volty Show · 10 سبتمبر 2026

Your AI is a new employee

The Leonard and Volty Show · 4 سبتمبر 2026

Trust in the AI world

The Leonard and Volty Show · 29 أغسطس 2026

Does the AI model matter?

The Leonard and Volty Show · 19 أغسطس 2026

What are AI agents?

Meta now charges for WhatsApp replies. Here's what it means for your business, 8 أكتوبر 2026

## Links

- [حدثنا عن عملياتك→](https://voltade.com/ar-ae/contact)